秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，科达在中国建立了专业化、标准化、多元化的服务体系，以遍布全国的服务网络向客户提供高效、快捷的全方位支持。

科达采用按产品线划分的服务策略，每个产品线拥有相对独立的服务体系、服务内容以及服务人员，以保证不同的产品客户能够获得灵活、快捷并具有针对性的服务支持。所有产品线的服务均由科达客户服务中心集中受理与统一调度。

 

科达建立了包括客户服务中心、区域服务机构以及合作伙伴在内的多级服务与支持体系。

 

• 客户服务中心

科达在苏州总部设有客户服务中心，提供统一的、面向全国的售前支持、售后服务、备件供应以及培训认证。

 

• 区域服务机构

科达在全国设有31个区域服务机构，由客户服务中心统一管理，提供所属区域的本地化服务与支持。

 

• 合作伙伴

经科达认证的渠道合作伙伴可提供其所属客户的本地化服务与支持。

服务内容

借助于层次化的机构设置及专业化的人员配备，科达的服务与支持涵盖了网络规划咨询、工程设计安装、系统维护保修、客户培训认证等众多领域，贯穿于客户网络的规划、实施、运行以及维护全过程。

 

• 网络规划咨询

旨在以科达成熟的业务解决方案和丰富的行业实践经验，帮助客户实现应用与网络的最佳结合。具体的服务内容包括技术交流、系统设计、方案论证及网络优化等，能够根据客户需求迅速提供具有前瞻性和最佳性价比的系统规划方案。

 

• 工程设计安装

负责客户网络工程的项目策划、现场勘查、工程设计、硬件安装、系统调测、业务割接及工程验收等所有环节。科达采用先进的工程项目管理体系，对项目进行高效的计划、组织、指导和控制。

 

• 系统维护保修

涵盖了电话支持、现场支持及备件供应等多个服务项目。科达建立了统一的客户服务中心，通过800/400热线和电子邮件集中受理来自客户的售后咨询与故障申报，并提供远程在线指导和现场服务。为了保证维护期间客户网络的持续运行，科达在苏州总部和31个省市建立了两级备件体系，为客户提供快速备件供应服务。

 

• 客户培训认证
为了帮助客户培养专职维护人员，保证客户网络的日常运转。科达建立了规范、专业的客户培训与认证体系，可以满足不同客户、不同层次的培训需求，确保客户快速掌握核心网络技术，提高网络的应用、维护与管理能力。