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保修期限按相关的《科达产品标准保修期》执行，如果订购科达公司产品时所签订的合同条款中对保修期限有明确规定的，则以合同条款为准。保修期起始日期：以合同条款为准，合同未约定则以发货日期为准。
本文件的保修及服务策略仅适用于在中国大陆（不包括香港、澳门和台湾）销售的产品，且仅在该区域内提供保修服务。
3.1 包退服务
自到货日期起7日内（含），出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，经科达公司人员确认后，可选择退货、换货或免费维修。
3.2 包换服务
自到货日期起30日内（含），由于自身产品故障导致产品无法正常使用的，“产品故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作，经科达公司人员确认后，可选择换货或免费维修。
3.3 包修服务
在保修期限内产品，产品出现保修范围内故障时，提供免费维修服务。对保修范围外或保修期限外的产品提供有偿维修服务。
科达科技各系列产品标准保修期限如下：
产品大类 | 产品系列 | 子系列 | 保修期限 | 易耗品 | 备注 |
监控产品 | NVR产品 | 18系列，28系列 | 12个月 | ||
编码器产品 | 标清编码器，高清编码器 | 12个月 | |||
解码器产品 | 标清解码器，高清解码器，拼接解码器 | 12个月 | |||
IPC产品 | LC系列，IPC系列 | 12个月 | |||
人脸核验产品 | 人脸门禁，人脸闸机，人脸迎宾机 | 12个月 | |||
平台产品 | 18系列，28系列，板卡平台 | 24个月 | 平台备份U盘12个月 | ||
网关产品 | G系列 | 12个月 | |||
平台外设产品 | MTS，MSS，TVM系列 | 12个月 | |||
智能运维系统产品 | IOMS系列 | 36个月 | |||
智慧安防平台产品 | ISMP系列、USMP系列 | 24个月 | |||
服务器产品 | 高密度系列，高性能系列及其他 | 36个月 | |||
存储产品 | 通用存储和云存储系列 | 36个月 | |||
视频会议产品 | MCU及相关服务器产品 | KDV8000系列、JD系列、UMS、UMM、DAM、DAS、BGM、BGS、TVS、VRS、DCS、JDB | 36个月 | 备份U盘12个月 | |
会议终端产品 | KDV系列、H系列（不含HD系列） | 36个月 | 外置电源适配器12个月 | 软件终端 12个月 | |
TS系列、SKY系列、HD系列、DX系列 | 12个月 | 外置电源适配器12个月 | |||
网呈产品 | NEX系列 | 36个月 | 外置电源适配器12个月 | 外购品（非科达logo），如：显示屏、PAD、音箱、功放、交换机、ops等，保修期默认12个月 | |
摄像机相关产品 | MOON系列 | 36个月 | 外置电源适配器12个月 | ||
键盘 | KB系列键盘 | 12个月 | |||
麦克风产品 | Wind系列、TrueVoc系列 | 36个月 | |||
会议智能产品 | KIS、JDL、K5系列 | 36个月 | |||
移动无线产品 | 手持便携式产品 | 单兵，执法记录仪，移动智能终端，背夹 | 12个月 | 电池12个月 | |
车载固定式产品 | 车载无线摄像机，无线编码器，无线图传设备，铁骑终端 | 12个月 | 电池、平板12个月 | ||
穿戴式产品 | 智能警用头盔、耳挂/纽扣摄像机、AR眼镜 | 12个月 | 电池12个月 | ||
移动其他产品 | 采集工作站 | 12个月 | |||
政法产品 | SVR产品 | SVR28系列，SVR29系列、PLA系列 | 12个月 | 外置电源适配器、电池、刻录机12个月 | |
防逃产品 | 外出押解防脱逃系统 | 12个月 | 电池12个月 | ||
教育产品 | 教育产品 | SVR27系列、CVS系列、KEDU系列、IVS-A系列、IPC72系列、SG系列、ARK系列 | 36个月 | ||
显示和控制产品 | 小间距LED产品 | LED拼接屏 | 36个月 | ||
液晶显示产品 | LCD拼接屏 | 12个月 | |||
显控平台产品 | MSP1000系列、MST1000系列 | 36个月 | 外置电源适配器12个月 | ||
智能交通产品 | 智慧信控产品 | 道路交通信号控制机、雷视一体机、边缘计算产品 | 24个月 | ||
智慧交通产品 | 电警单元、卡口单元、出入口抓拍单元、综合执法球、定角式雷达测速仪、线圈车检器、红灯信号检测器 | 24个月 | |||
智能交通其它产品 | 行人过街预警立柱、前端存储管理设备、闪光灯、LED补光灯 | 12个月 | |||
应急管理产品 | 应急管理产品 | 卫星便携站、应急指挥箱 | 12个月 | 电池12个月 | |
软件产品 | 软件产品 | 12个月 | |||
备注： | |||||
在符合产品说明书的正常使用情况下，保修期内出现软件不符合产品说明书所述软件功能标准、或软件介质出现工艺或质量问题，科达科技为客户免费更换软件介质或修复软件缺陷。针对存在缺陷的软件，科达科技有权选择通过推送补丁修复、提供升级版本替换等方式进行处置。
6.1属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在保修期限内，均不在免费保修之列：
1）产品上的条码撕毁或涂改无法识别；
2）产品上的防拆标签撕毁损坏；
3）未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，电压或电流不稳定，零地电压过大、输入不合适的电压等等）；
4）由非科达授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；
5）由于连接使用不适当的外设和非正常使用而导致的故障或损坏；
6）因意外因素（包括操作失误、划伤、搬运、进水、跌落等）导致的故障或损坏；
7）因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾或雷击等）导致的故障或损坏；
8）出货时长超过 12 个月的易耗品（如电池、耳机、防护罩等）；
9）客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；
10）其他并非科达产品本身质量问题而导致的故障或损坏。
6.2科达科技的保修服务不包含上门服务，如产品的安装、现场故障处理、会议保障等（特殊申明的产品除外）。
7.1 服务点
在中国大陆（不包括港、澳、台地区）销售的产品，用户可选择所在区域内的分公司进行产品维修。分公司的正常工作时间为：周一至周五9:00~17:00，节假日除外。
7.2 及时响应
在日常使用中遇到问题，可以通过拨打免费热线电话获得支持。提供每周7天，每天8小时热线电话支持，服务时间：9:00~17:00，服务人员在接到电话后30分钟内给与响应，服务热线：400-828-2866（固定电话、手机均可拨打）
8.1 经维修的产品，不论是否在保修期限内，自产品修复发货之日起，3个月内出现同等故障可享受免费维修服务。
8.2 在产品说明书所述正常使用条件下，保修期内硬件出现质量问题，科达科技提供的基本保修服务为返厂维修服务，并延续原设备的保修期。
8.3 科达科技不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。
8.4 设备质保期内，往返物流费用由双方各自承担；质保期外，邮寄产生的全部费用由用户承担。
8.5 设备 IP 防护等级依据 GB/T 4208-2017 实验室标准检测，防水、防尘性能会因日常磨损逐步下降。设备过保后，因进灰、进水、部件腐蚀产生的维修费用由用户承担。
9.1 科达科技不保证其软件是完全无缺陷，不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。
9.2 科达科技或供应商不应因此保修条款承担以下责任：由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。
9.3 苏州科达科技股份有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下，科达科技有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。
苏公网安备32050502000500号;){kind=link}
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